سياسة الإرجاع والاسترداد والاستبدال
تنظم سياسة الإرجاع والاسترداد والاستبدال هذه جميع عمليات الشراء التي تتم عبر موقعنا الإلكتروني. وبمجرد تقديم الطلب، فإنك توافق على الشروط الموضحة أدناه.
1. إلغاء الطلب
يحق للعملاء إلغاء طلباتهم خلال 24 ساعة من وقت تقديم الطلب، بشرط ألا يكون الطلب قد تمت معالجته أو شحنه بعد.
بمجرد معالجة الطلب أو شحنه، لن يتم قبول طلبات الإلغاء.
الطلبات التي تم تسليمها بنجاح لا تكون مؤهلة للإلغاء أو الاسترداد، إلا في الحالات الموضحة ضمن المنتجات المعيبة أو التالفة.
2. سياسة منتجات القهوة
نظرًا لطبيعة منتجات القهوة القابلة للتلف:
تُعد الطلبات التي تتضمن طلب طحن القهوة نهائية وغير قابلة للإلغاء بمجرد معالجتها.
لا تكون هذه المنتجات مؤهلة للإرجاع أو الاسترداد أو الاستبدال، إلا إذا تم استلامها تالفة أو معيبة.
3. سياسة الاسترداد
يتم إصدار المبالغ المستردة فقط في الحالات التالية:
أن يكون المنتج معيبًا أو تالفًا أو غير صحيح عند التسليم.
أن يتم تقديم مطالبة صالحة خلال فترة زمنية معقولة بعد استلام المنتج.
شروط الاسترداد:
تتم معالجة المبالغ المستردة باستخدام طريقة الدفع الأصلية فقط.
تستغرق المعالجة ما يصل إلى يومي عمل، وذلك وفقًا لسياسات البنك المُصدر أو مزود خدمة الدفع.
رسوم الشحن، إن وُجدت، غير قابلة للاسترداد، إلا إذا كان سبب الإرجاع خطأً من جانبنا.
4. تأخر أو عدم استلام المبلغ المسترد
إذا لم تستلم المبلغ المسترد:
يرجى التحقق من حسابك البنكي مرة أخرى.
تواصل مع مزود بطاقة الائتمان الخاصة بك، فقد تحدث بعض التأخيرات في تسجيل العملية.
تواصل مع البنك الخاص بك، فقد يتطلب الأمر وقتًا إضافيًا للمعالجة.
إذا استمرت المشكلة، يرجى التواصل مع فريق الدعم لدينا للحصول على مزيد من المساعدة.
5. المنتجات غير القابلة للاسترداد
المنتجات التالية غير قابلة للاسترداد نهائيًا:
المنتجات التي تم شراؤها ضمن التخفيضات أو العروض الترويجية.
المنتجات المخصصة أو المصممة حسب الطلب.
منتجات القهوة التي تم طحنها بناءً على طلب العميل.
أي منتج ليس في حالته الأصلية، أو تالف بسبب سوء الاستخدام، أو تنقصه أجزاء لسبب لا يعود إلى خطأ من جانبنا.
6. سياسة الاستبدال
نقدم خدمة الاستبدال فقط في الحالات التالية:
أن يكون المنتج معيبًا أو تالفًا عند وصوله.
أن يتم تقديم طلب الاستبدال خلال فترة زمنية معقولة.
لطلب الاستبدال:
يجب على العملاء التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني مع تقديم إثبات، مثل الصور أو مقاطع الفيديو.
يجب إرجاع المنتج في عبوته الأصلية وبحالته الأصلية حيثما ينطبق ذلك.
نحتفظ بالحق في فحص المنتجات المُعادة قبل الموافقة على أي عملية استبدال.
7. سياسة الهدايا
إذا تم تحديد المنتج كهدية وشُحن مباشرة إلى المستلم، فسيتم إصدار رصيد في المتجر أو قسيمة هدية بعد الموافقة على الإرجاع.
إذا لم يتم تحديد المنتج كهدية، فسيتم إصدار المبلغ المسترد إلى المشتري الأصلي، وسيتم إخطاره بذلك وفقًا لذلك.
8. الشروط العامة
نحتفظ بالحق في رفض أي طلب إرجاع أو استبدال لا يتوافق مع هذه السياسة.
يجب الحصول على موافقة مسبقة من فريق الدعم لدينا على جميع طلبات الإرجاع قبل إرسال المنتج مرة أخرى.
يتحمل العملاء تكاليف شحن الإرجاع، إلا إذا كان الإرجاع نتيجة خطأ من جانبنا.
9. معلومات التواصل
لأي أسئلة تتعلق بالإرجاع أو الاسترداد أو الاستبدال، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني أو من خلال صفحة "اتصل بنا" على موقعنا الإلكتروني.